爱奇艺，该补一补商业分析了

前不久，爱奇艺又双叒叕上热搜了。
不过这一次不是因为超前点播，也不是因为裁员，而是原本19元每月的会员要涨价到22元每月。
对于这波涨价，爱奇艺的说法是这样的：会员价格一直偏低，已影响到行业健康发展，为了建立更良性的产业生态，决定调整价格。

看到这个消息，网友们几乎都是地铁老人看手机的表情。
怎么，又要涨价？

1.爱奇艺涨价，怎么人见人骂？

每天点二三十的奶茶咖啡不嫌贵，但为什么到了会员这里网友们却变了脸？原因真的很简单，性价比太低了。
喝奶茶可以满足口腹之欲，得到最直接的快乐，可爱奇艺呢？大家差的不是这三块钱，而是凭什么要为不喜欢的内容花钱？

特别是最近两年，爱奇艺自制了一大堆网剧、综艺等，不仅没赚到热度，风评也一年比一年惨。
2019 年爱奇艺总收入为 289 亿，收入成本高达 303 亿，内容成本为 222 亿。
2020 年爱奇艺总收入为 297 亿，收入成本高达 278 亿，内容成本为 209 亿。
虽然内容成本上投入占比营收的70%，但似乎呈现的结果观众并不买账。

说到底视频平台的会员价格主要还是得看平台提供的内容和服务值不值，毕竟用户心中最在乎的还是有没有优质内容。
但明显，自爱奇艺发出涨价通知后，通过网友们的热议，爱奇艺所提供的内容并没有达到他们心中的标准线，这也许就是爱奇艺涨价用户都那么难接受的根源。

2.Netflix凭什么这么赚钱

爱奇艺一直被称为“中国版Netflix”，但爱奇艺连年亏损，而Netflix持续盈利。

Netflix在前段时间刚刚公布了2021Q3的财报。
其中，净利润的数据为14.49亿美元，相比起去年同期的7.90亿美元，直接暴涨了83.40%。
在2020年7月，Netflix市值已经超过2000亿美元，差不多是爱奇艺的14倍！
而且Netflix的会员费用比爱奇艺贵很多，2019年年初，Netflix将最受欢迎的标准会员的月费从10.99美元上调至12.99美元。相当于每月需要缴纳约90元的费用，几乎是国内平台月度会员费用的四五倍。
即使贵成这样，Netflix目前已经在全球积攒了2亿用户。
Netflix用户之所以会心甘情愿买单，是因为Netflix真正做到“会员0广告”，账号可以多人使用，用户体验感足够好，内容足够优质。
比如，前不久爆火的《鱿鱼游戏》，上线26天，全球播放就已经超过1亿用户，在94个国家登上热度冠军。

同样都是影视网站，为什么Netflix就能频繁呈现优质作品？
这就不得不谈一下，Netflix运营真正目标——为用户找到他们最爱的电影，找到他们会喜欢的电影。
Netflix早期的算法推荐主要靠用户打分，这个算法叫做Cinematch，是一种协同过滤算法，分数越高的影片排名越靠前。
但后来创始人里德·哈斯廷斯意识到，排名越高的影片不代表着所有人都会喜欢，要想留住用户，应该推荐用户自身喜欢的内容，而不是标准意义上的好内容。

2006年，Netflix开始实施个性化策略，收集用户的显性和隐性数据，之后再利用各种算法和展示策略，将会员与他们喜欢的电影联系起来。
并且Netflix还收集了用户的年龄和性别数据，但他们却发现年龄和性别似乎并不能有效改善预测结果。因为每个人的喜好都是独特的，所以Netflix为每一个账户建立单独的个人资料。
这也就是为什么观众发现在Netflix上看到了很多他原本不知道的内容，但都是他喜欢的内容，并且每个用户看到的Netflix首页都不一样，让用户产生了定制化的专属体验。

这不仅大大提高了用户的留存率，还能帮助用户更容易、更快地找到他们喜欢的内容。
并且，Netflix会一次性完整提供全集，没有超前点播，没有中间弹屏广告，在根本上，Netflix始终寻求与用户建立良好的关系。

3.利用数据开展个性化推荐

在大数据时代背景下，将用户的每个具体信息抽象成标签，利用这些标签将用户形象具体化，从而为用户提供有针对性的服务，已经是每个互联网公司的必选题。
但在了解用户这一方面上，爱奇艺真的要像Netflix学习一下怎么利用商业分析精准分析用户喜好。
在Netflix上，每个用户都拥有一个自己的电影排名列表，列表前面是用户最可能喜爱的内容。然后Netflix会根据电影、电视节目的属性和用户的偏好，对这个列表不断过滤、切片和分割，不断进行个性化推荐。

而Netflix也基于用户的喜好来决定投资方向，比如Netflix预计将有1亿会员观看《怪奇物语》，最后他们为这部剧投资5亿美元。
这部剧播出后，备受广泛好评，既被评为2016美国电影协会十佳剧集，更获得了第28届美国制片人工会奖剧情类剧集最佳群戏。
很明显，Netflix数据资产已经开始变现，了解用户，分析用户，让用户得到满意的内容就是在为自己盈利。
反之用户花了钱却得不到满意的服务，那自然会选择离开，即使它是国内第一视频平台。

爱奇艺并非没有能力提供优质作品，像前几年的《沉默的真相》《隐秘的角落》等作品一出，便纷纷收获广大用户好评，可这样的好作品寥若晨星。
所以涨价，真的能够拯救爱奇艺吗？似乎这个问题，观众的心中早已有了答案。
但我们更加希望的是爱奇艺能够真正站在用户角度，利用好平台用户的数据，分析用户真正的喜好，不断改进平台算法，继续打磨出更多优质作品，真正赢得观众的口碑与好感，而不是利用流量和噱头收割韭菜。
商业分析这堂课，爱奇艺该补一补了。